Devoluciones. Derecho de desistimiento
En Musisol queremos que tus devoluciones sean fáciles, rápidas y cómodas para ti.
¿Cómo iniciar el proceso de devolución o solicitar la gestión en garantía?
Si desea iniciar un proceso de devolución o solicitar la gestión de garantía, envíe un correo electrónico a la dirección rma@musisol.com incluyendo la siguiente información:
En el asunto del mensaje debe incluir lo siguiente : Solicitud de RMA por [Motivo de la devolución: DESISTIMIENTO / TRANSPORTE / GARANTIA] del pedido [Pedido]
En el texto del mensaje deberá incluir lo siguiente:
- Nombre y apellidos
- Número de Pedido
- Producto/s afectado/s con el número de serie de cada uno si lo tuviera/n
- Motivo de la devolución según la información indicada a continuación
- En el caso de ser una ejecución de la garantía o problemas con el transporte, explique lo más detalladamente posible el problema que presenta el producto. Con el fin de agilizar el proceso, añada fotografías / vídeos que lo demuestren
- En el caso de ser una devolución por desistimiento, adjunte el formulario rellenenado y firmado que aparece en las Condiciones Derecho de Desistimiento. NO se aceptarán devoluciones sin el correspondiente documento
- Especifique si desea el cambio por una nueva unidad o un reembolso
Motivos para la devolución:
- En el transporte. Tiene derecho a reembolso o cambio. Al recepcionar la mercancía, asegúrate que el paquete se encuentre externamente en buen estado y no presente señales de haber recibido golpe alguno. Si fuera así, deberás reflejar la incidencia en el albarán del transportista y notificarlo a nuestro departamento de atención al cliente en las 24 horas siguientes.
Si no presentando señales, al abrirlo observa alguna anomalía deberá comunicarlo en las siguientes 24 horas desde la recepción.
Con el fin de poder confirmar que el daño ha sido producido por la agencia de transportes, deberá proporcionarnos fotografías del embalaje y el producto dañado entre las que se incluya el numero de serie del mismo.
- Derecho de desistimiento. Tiene derecho a reembolso o cambio. Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución por desistimiento. Para poder acceder a este derecho deberá cumplir las condiciones adscritas siguientes.
Reembolsos o cambios
CAMBIOS: Si en tu devolución eliges esta opción por un producto de precio superior, deberás de abonar la diferencia antes de que el nuevo producto sea enviado desde nuestro almacén.
REEMBOLSOS: Si has elegido la opción de reembolso, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde la comprobación del estado del producto devuelto.
Condiciones Derecho de Desistimiento
a) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción
b) El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo manuales, accesorios, etc. En caso de que el producto no se recibiera en su embalaje original o este se encontrara deteriorado, el productor sufrirá una depreciación que se repercutirá en el importe de la devolución o cambio.
c) Los productos no deberán presentar desgaste o deterioro más allá de lo que supone la prueba del producto para tomar una decisión de compra. En caso contrario Musisol se reserva el derecho de reducir el importe de la devolución conforme a la valoración de los daños presentes.
d) En el caso de que el departamento de servicio postventa de Musisol detecte que el producto devuelto ha sido manipulado o ha sufrido mal uso por parte del cliente no se aceptará la devolución del producto o si se aceptase la devolución del importe del producto NO será total.
e) El número de serie del producto ha de coincidir con el del producto enviado.
f) El producto deberá devolverse perfectamente embalado para evitar posibles daños en el transporte. Dedica tiempo a su correcto empaquetado, ten en cuenta que cualquier daño que sufra será responsabilidad tuya y afectará al importe de la devolución.
g) Quedan excluidos del derecho a desistimiento:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. (Fabricados a medida, modificados en cualquier grado)
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Entre los que se incluyen los instrumentos de viento,micrófonos, sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop y anti viento.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
h) Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un
ámbito de actividad empresarial o profesional.
i) Imprima, rellene y envíe el formulario de desistimiento
Proceso de verificación de los productos devueltos
- Los productos serán comprobados y revisados en un plazo máximo de 3 días después de la llegada a nuestro almacén.
- Nos aseguraremos de que los productos han sido tratados bien y de que tienen todos los accesorios, manuales, embalaje, etc. Acuérdate de todo antes de enviarlo.
Cancelación de pedidos
Plazo: Existen 2 supuestos:
- Antes de que el producto se haya enviado: En este caso, te devolveremos tu dinero instantáneamente.
- Antes de que el producto llegue a tu domicilio: Deberás rechazar el pedido al transportista. una vez seamos notificados del rechazo, procederemos a devolverte el dinero exceptuando los gastos de envío (aunque inicialmente hayan sido asumidos por Musisol)
Advertencias
- Los gastos de envío de productos devueltos para reembolso bajo el derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, que, así mismo será responsable de la llegada de los mismos en perfecto estado. Conforme a la siguiente tabla:
| Peso | Importe |
| 0-5Kg | 7,95 € |
| 5-10Kg | 15 € |
| 10-20kg | 18 € |
| 20-30kg | 25 € |
| 30-50kg | 35 € |
| 50-99kg | 50 € |
- El importe de la devolución para envíos fuera de la península ibérica será el mismo que el importe del envío.
- Todos los envíos no autorizados por Musisol serán rechazados.
- Por otro lado, si realizaras una solicitud de devolución para alguno de los productos excluidos en el derecho de desistimiento te lo comunicaríamos a través de la plataforma de devolución. Y en el caso que aun así nos lo envíes sería rechazado por nuestro departamento de devoluciones.
- Si al recibir el producto devuelto se observan marcas de uso, faltan accesorios, manuales, etc. Musisol se reserva el derecho a aplicar una reducción en el importe a devolver.
Las campañas que incluyan extensiones de periódos de devolución se regirán por las mismas condiciones que las devoluciones por desistimiento. Ejemplo: Campañas de Navidad y Reyes